Отправлено: 28.04.08 23:32. Заголовок: Сильная компания - слабый проводник!

Люблю я наше Трансаэро, ну просто нравятся люди которые у нас работают. Сильные они в своем большинстве. И стараются сделать сильной компанию. Однако без взаимности. Спросите почему?
Простой рядовой пример: пассажир покурил в туалете. Что может сделать наш коллега? Забрать посадочный талон? А дальше, в большинстве случаев, ничего не будет. И я не знаю почему. Зато точно знаю, что этот пассажир и в следующий раз пойдет курить ибо ненаказуемо было сие деяние. А остальные пассажиры будут это наблюдать и делать свои выводы. В любом случае не в нашу пользу.
Едем дальше, ситуация №2 – пассажир эконом-класса рвется пописать в бизнес. Останавливаем его и просим пройти на свое место или в lavatory эконома. В ответ мат и угрозы. Что можно сделать? Промолчать значит в следующий раз ситуация повторится на 100% ,т.к. все видят безнаказанность такого поведения. Значит реагировать! А какие есть права воздействия, кроме того же изъятия посадочного талона и нулевого, по результату, исхода дела?
Надоело приходить на рейс и понимать, что ты ничего не можешь сделать с пьяными на борту. Правила компании пить алкоголь запрещают, но за руку не схватишь, а если и схватишь – то в 99% все опять придется простить, ибо даже если шеф экипажа не побоится заполнить какие надо документы, то никто из наземных служб в Домодедово не хочет «впрягаться» в это дело. Во внебазовых портах мы тем более никому не нужны.
Вывод: борпроводник Трансаэро незащищен и слаб. Его можно послать, нахамить, стукнуть, обозвать, и пр. просто потому, что это захотелось. И ничего обидчику не будет. Трудно с таким настроением поднимать авторитет компании.
Трансаэро один из крупнейших российских перевозчиков, а значит, по определению позиционируется как сильная компания. Но сильная компания со слабыми проводниками это как крутая машина без колес, любой пешком обгонит.
Сделать нас сильными не сложно, вот навскидку:
-пропишите четкий порядок действий при описанных и подобных ситуациях, что бы не приходилось нам решать что лучше: а) выполнить правила компании и опозориться с «пшиком» или б) пусть пьют, орут и мешают жить остальным, все-равно никому ничего не надо.
-доведите до всех БП, наши гарантированные права в конфликтных ситуациях, кто их обеспечивает и что делать и кому сообщать если права не соблюдаются.
-наберите в службу безопасности людей, что бы закрыть не только Бангкок и Пхукет, но и все остальные длинные рейсы. А то не знаешь, как касалетки раскидывать по телегам, когда тебя каждые 5 минут просят принести стаканчик льда и колу.
-отсекайте пьяных пассажиров еще до полета.
Готов слушать иные мнения.

 Отправлено: 25.05.08 02:42. Заголовок: MOROZZ пишет: Как В..

MOROZZ пишет:

цитата:

Как Вам известно мы предлагаем спиртные напитки только во время обслуживания горячим питанием и в определенных дозировках: 50 г коньяка или водки, 150 г вина (и только на выбор либо то либо другое).

АГА!!!!А потом в брифинговой объявление вешают следующего содержания
"На всех рейсах где предусмотрено спиртное оно должно предлагаться,а не сдаваться под теми же пломбами"
Теперь уважаемый MOROZZ я объясню Вам и остальным участникам нашей дискуссии как я понимаю данную объяву в брифинговой:
1.Это не просто объява,это-приказ!Приказ Матвеева!Согласны?
2.Написано "НА РЕЙСАХ" а не на рационах!Следовательно допустим когда мы раздаём газеты и пассажир попросил принести 150 грамм вина,то после раздачи прессы мы обязаны принести!Уж тем более между рационами!
3.Данный приказ со скрытым смыслом.Начальство хочет чтобы выданное на рейс спиртное было разлито!И пассажиры остались довольны!

MOROZZ пишет:

цитата:

Однажды г-н Ходаков летел с проверкой и все получили замечания как раз по этому поводу - спиртное в индивидуальном порядке не наливается, не разноситься, не предлагается.

У ти какой злой дядька.Это кто ваще?
С проверкой чего он летел интересно?Технологии обслуживания?И кто все получили замечания?Все не могут получить После проверок обычно начальство получает замечания!

Вот когда в службе издадут приказ и повесят объявление к примеру следующего содержания:
"На всех рейсах где предусмотрено спиртное,оно должно наливаться исключительно на рационах.В остальное время предлагать и разливать спиртные напитки запрещается"
ВОТ ТОГДА уважаемый Morozz вышенаписаное мною будет считаться грубым нарушением технологии
А такого объявления не будет поверьте!Потому что следом последует сок,потом чай и кофе,потом "водичка"
Я так понял по вашей логике соком мы тоже обслуживаем только на апперетив?И что между рационами ребёнку яблочного сока налить нельзя?МОЖНО!!И спиртное тоже налить можно!
Так считают и бортпроводники старшие,и старшие эконом-класса и инструкторы на рейсе.Ведь они ни разу не запретили мне налить 50 грамм водки между рационами пассажиру!


P.S Поздравляю всех с тем,что Билан победил только что на Евровидении!Это ваще невероятно!Это наша общая победа!Великой страны!

 Отправлено: 25.05.08 11:14. Заголовок: Про сок и про спиртн..

Про сок и про спиртное вы зря смешали.
Чукча не читатель, чукча писатель.

 Отправлено: 25.05.08 16:06. Заголовок: Гарри +1..

Гарри

+1

 Отправлено: 25.05.08 20:55. Заголовок: Dyer Вы ищите скрыты..

Dyer Вы ищите скрытый смысл в приказах..??? А они ,как мне кажется, весьма конкретны. В службе как раз-таки весит объявление, что спиртное предлагается ИМЕННО к ГОРЯЧЕМУ либо то либо другое, читайте внимательно!!!
В индивидуальном порядке спиртное разливается только в бизнесс классе!!!! А то вы так весь эконом споите сами!!!

 Отправлено: 26.05.08 00:50. Заголовок: соглашусь с MOROZZом..

соглашусь с MOROZZом)))
наливать если все время оно кончиться же)))) еще при взлете)))
а про соки у нас сказано что обслуживаем ими только на аперетив, а между рационами только вода....
или я просто давно из дмд не летаю и там за место нескольких рядов сделали места для телег с сокаи и алкоголем, чтоб всем и по первому требоанию его наливать))))))

 Отправлено: 26.05.08 02:54. Заголовок: MOROZZ пишет: ИМЕНН..

MOROZZ пишет:

цитата:

ИМЕННО к ГОРЯЧЕМУ

Слова "ИМЕННО" там нет
Повторюсь на счёт того что нет и объявления о том,что запрещается между рационами наливать спиртные напитки!
Также повторюсь что ни разу старший эконома,шеф и инструктор на рейсе не запрещали этого делать.Если б хоть раз запрещали и говорили что это грубое нарушение технологии,я б вообще не спорил.Молчал в тряпочку.Но нет!!!Более скажу Вам.Была такая ситуация что на рейсе в Южно-сахалинск инструктор,между рационами пришла в хвост в БКС,где я был немного занят(закидывал в печки касалетки на второй рацион).Далее из-за шторки показалось лицо пассажира,который попросил 50 грамм водки.Так как я занят был,я попросил инструктора мне помочь.Она налила.И не сказала что спиртное предлагается только к горячему и не сказала что это грубое нарушение технологии!
Ебстественно если впредь допустим на аналогичном рейсе запретят наливать между рационами,я буду исполнять указания старших!
MOROZZ пишет:

цитата:

Вы ищите скрытый смысл в приказах..???

Нет.Я работаю
.....Согласно этим приказам и указаниям старших на рейсах
MOROZZ пишет:

цитата:

В индивидуальном порядке спиртное разливается только в бизнесс классе!!!!

Ну дык.......из-за чего мы эту дискуссию развели?Из-за моего поста от 13-го мая
Я просто привёл в пример распитие из рук экипажа.А пассажиры и в бизнесе разные бывают.Могут подзывать к себе раз 20 на рейсе
Мы от темы отклоняемся вообще-то Человек посоветоваться захотел на счёт курения,распития и оскорбления персонала.Я пару примеров и советов из своего опыта привёл.По поводу распития сразу написал что никаких идей толкать не буду дабы не знаю как можно это предотвратить.А вы меня тут пытаетесь на нарушении технологии поймать зачем? Нет никакого нарушения....ведь пьянство изпокон веков на Руси было.Много раз боролись.Результата нет!Бухали,бухают и будут бухать!Даже если запретят вообще на борту самолёта спиртное,даже если дьютики отменят!Всё-равно будут пить.Не взирая ни на какие санкции...

 Отправлено: 26.05.08 11:16. Заголовок: Ну зачем так утриров..

Ну зачем так утрировать.Надо просто иногда подумать своей головой,что у нас алкогольные напитки предлагаются к горячему питанию,даже пришли к тому,что и к завтраку.
Не сталкивалась с тем,чтобы во время обслуживания прессой кто-то уже попросил алкоголь.
Такое ощущение,что надо писать объявления как для малых деток..У вас ведь голова на плечах есть и она не только для того,чтобы ей есть,а иногда можно и подумать.

 Отправлено: 26.05.08 15:39. Заголовок: stushka Да я дебил ..

stushka
Да я дебил Я не понимаю.Надо писать как для малых деток.И голова у меня на плечах для того чтобы кушать оставшиеся касалетки
А иногда голова думает представляете
Лучше налить 50 грамм,улыбнуться и он спать пойдёт до второго рациона,нежели отказать и потом тратить время на скандалы

 Отправлено: 26.05.08 19:36. Заголовок: Dyer пишет: Лучше н..

Dyer пишет:

цитата:

Лучше налить 50 грамм,улыбнуться и он спать пойдёт до второго рациона,нежели отказать и потом тратить время на скандалы

да еще потом подойдут 5 паксов и тоже попросят))))
потом еще, халява дло виликое)))
так что не надо делать прям так как тебе сказали, себе же лучше будет, тыж не в армии сказали делай...
а если ты скажешь что не налью так как рацион закончен и мы не даем нечего кроме воды, все будет ок, если конешн скажешь нармальным тоном а не мальчика-зайчика)))
так что, вот много такие как ты наливают (любят девочки особенно) а потом нам и расхлебывай)))

 Отправлено: 26.05.08 21:56. Заголовок: Dyer пишет: P.S Поз..

Dyer пишет:

цитата:

P.S Поздравляю всех с тем,что Билан победил только что на Евровидении!Это ваще невероятно!Это наша общая победа!Великой страны!

С чем Вы нас поздравляете? Какая наша общая победа великой страны? Это позор для нашей страны - пытаться потворствовать европейскому вкусу, причем не самому лучшему, из кожи вон вылезая дабы добиться первого места. Включите Вертинского, вникните в его дивные строки, недоступные никакому европейцу, но доступные Вам, и забудьте тот непонятный продукт непонятных технологий, под именем Билан, созданный в угоду европейской публике.

 Отправлено: 27.05.08 07:45. Заголовок: illyminat Да не воп..

illyminat
Да не вопрос,....
Повторюсь что надо всегда всё согласовывать со всеми членами экипажа.Приняли решение не наливать между рационами-все следуют этому указанию.А если у вас на рейсе девочки налили,а вам потом расхлёбывать значит плохое взаимодействие между вами....и к тому же на форуме то мы все смелые,а на борту я уверен поступаете как вышенаписаные вами девочки

tu204
Безусловно ваше мнение.Спорить не буду

 Отправлено: 27.05.08 17:35. Заголовок: stushka пишет: Не с..

stushka пишет:

цитата:

Не сталкивалась с тем,чтобы во время обслуживания прессой кто-то уже попросил алкоголь.

Да сплошь и рядом и даже до обслуживания прессой...

 Отправлено: 27.05.08 17:47. Заголовок: stushka пишет: Не с..

stushka пишет:

цитата:

Не сталкивалась с тем,чтобы во время обслуживания прессой кто-то уже попросил алкоголь

Каждый рейс до начала обслуживания,и после обслуживания,и на рулении,и на заруливании.
Вы либо мало летаете,либо не слушаете пассажиров.Ещё раз извините.

 Отправлено: 27.05.08 20:07. Заголовок: И летаю немало,и пас..

И летаю немало,и пассажиров слушаю.Да были случае года три назад,когда на Шарме и Хургаде давали вино к питанию,вот там было весело,когда пели песни на весь салон и резали сало,и тебя еще щелчком подзывали-так что все было и не забыто.но сейчас более воспитанные люди летать стали или научились себя вести по-человечески.И в Доминикану летала не раз,и в Бангкок без безопасности...
А вот откуда об этом знают люди,которые не летают в составе кабинного экипажа?По наслышке?Так не всему надо верить.Людям свойственно преувеличивать,особенно после сложного рейса!

 Отправлено: 27.05.08 20:47. Заголовок: stushka пишет: люди..

stushka пишет:

цитата:

люди,которые не летают в составе кабинного экипажа

это вы о ком?

 Отправлено: 27.05.08 22:34. Заголовок: человек,кому это адр..

человек,кому это адресовано,поймет...

 Отправлено: 29.05.08 22:31. Заголовок: MOROZZ пишет: Moppl..

MOROZZ пишет:

цитата:

Mopple The Whale нЕ согласен!!!! Шеф не захотел сдавать??? Грош - цена такому шефу, взял бы хотябы предупреждение письменное у него и всучил этому нехорошему пассажиру, на мозги покапал бы - вариантов куча, а сдать мог бы и без шефа!!!

Стыдно признаться, но я не знаю, как это можно сдать без шефа? Не просветите?

 Отправлено: 29.05.08 22:43. Заголовок: Dyer пишет: и к том..

Dyer пишет:

цитата:

и к тому же на форуме то мы все смелые,а на борту я уверен поступаете как вышенаписаные вами девочки

если человек каторый это написал думает что самый умный или хочет чтоб до конфликта все дошло))))
на самом деле я если как сказал так и будет и шеф меня не переубедит мол надо налить раз просят(((
у нас шефов мальчиков зайчиков столько((( что когда какой нить конфликт они у ся в бизнассе или в опердеке сидят и не выходят)))
и не надо меня к ним приравнивать)))))
так что вы автор этих строк либо женского пола либо один из мальчиков зайчиков))))
ОБИДЕТЬ Я НЕ ХОТЕЛ))))))))))))))))

 Отправлено: 30.05.08 20:38. Заголовок: illyminat пишет: ОБ..

illyminat пишет:

цитата:

ОБИДЕТЬ Я НЕ ХОТЕЛ

И не удастся....
Даже на борту при реальной встрече...а тут просто форум...тем более глупо обижаться.Тут любой может написать всё что хочет(в пределах модерируемого) выдавая себя за БП
illyminat пишет:

цитата:

я если как сказал так и будет и шеф меня не переубедит мол надо налить раз просят(((

Н Е В Е Р Ю!!!!Хоть убей
illyminat пишет:

цитата:

и не надо меня к ним приравнивать))))) так что вы автор этих строк

Ответ в стиле "сама дура"
illyminat пишет:

цитата:

вы автор этих строк либо женского пола либо один из мальчиков зайчиков))))

Первый и единственный трансвистит авиакомпании

 Отправлено: 30.05.08 21:13. Заголовок: Brossok Берете у нег..

Brossok Берете у него акт и сами едети в ментовку вот и все, а он тихо после того как сняли все идет в службу вот и все, а вы в этот момент ... общаетесь с правоохранительными органами. У меня такое было.